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林萧:“否认截留下铺票”不能自话自说

2018-06-09 17:14 来源:80后整理 网友评论 0

“否认截留下铺票”不能自话自说

◆林 萧

近日,有网友反映,在铁路12306购票网站上连续数日购票,一直订不到软卧下铺。12306客服工作人员称,网络订票采用随机分配规则,铁路系统不可能截留下铺票。打假人士方舟子将一封署名“购票者”给他的信贴在了自己的微博上,并称“铁道部网上购票系统涉嫌造假”。(4月23日《新京报》)

网友称购票网站无法订到软卧下铺,因此怀疑购票系统涉嫌造假,铁道部却坚称网络订票采用随机分配规则,不可能截留下铺票。双方各执一词,看起来各有各的理由,然而此新闻一出,引发不少网友“吐槽”,从一个侧面反映出下铺票的问题较为普遍。铁道部作为管理部门,显然不能停留于“否认截留下铺票”的自话自说,而应该拿出更加强有力的证据,以消除公众质疑。

乘坐过火车的人都有体会,相对于上铺来说,大多数人愿意乘坐下铺,主要原因在于上铺空间相对狭小,下铺更具有便捷性和舒适性。如果按照铁道部的说法,网络订票采用随机分配规则,也意味着订票的几率,上下铺票应各为50%。理论上虽然如此,但现实生活中,许多人通过网络订票,却大多只能订到上铺票,下铺票的一票难求,不得不让公众产生质疑,如此多的下铺票难以订取,不是截留又是什么?

针对网络购票难订下铺票的现状,按照相关部门的说法,由于目前网络和电话都不能指定上下铺,只有窗口订票或者代售点订票才能自主选择席位。网络和电话作为最便捷的购票方式,却不能自主选择席位,如果情况属实,说明这样的购票系统已经严重滞后。在科技高速发展的当前,要做到给网络购票系统升级换代并非什么难事,之所以出现这些现象,只能说明铁路部门服务意识的缺失,服务的死板与守旧才导致网络购票漏洞百出。

12306购票网站作为铁道部火车票的唯一网站,网友购票时却大多只能购买上铺票,长期以来备受诟病。据媒体报道,京东商城、去哪儿网、携程、铁友旅行网等多家网站提供代购火车票业务,其中京东商城还能自由选择上下铺票。商业网站与官方网站形成的巨大反差,背后是否存在某利益链条,已成为公众不得不怀疑的对象。在飞机票已经开放的前提下,火车票同样可进行开放性,信息自然能消除质疑,这些显然已不存在多少技术障碍。

说到底,“下铺票”已不仅仅是购票的问题,事关政府部门的公信力,是对服务方式、信息、监管机制的集体拷问。一纸薄薄的火车票,实际上也是一道民生考题,如何给公众交上完美答卷,需要的是锐意改革,重塑公信力,让火车票成为看得见、摸得着的实实在在的民生需求。

标签: 下铺
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