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商业 | 宝尊CEO仇文彬 从电商服务到科技零售

2018-11-29 14:22 来源:80后整理 网友评论 0

福布斯中国发布了2018年中国上市公司CEO榜单,共有50位CEO上榜,宝尊电商董事会主席兼CEO仇文彬跻身第19位。这也是以宝尊为代表的电商服务行业首次入围前20。

宝尊无疑是改革开放后互联网创业新生代的代表,与榜单上腾讯、阿里相比,更为年轻。这家最为年轻的企业是如何抓住时代的先机,快速成长为行业龙头?10年激荡,宝尊经历了怎样的改变、未来又将去向何方?

宝尊创世纪

2007年,天猫尚未诞生,没有双十一,后来流传甚广的马云金句“因为相信,所以看见”还未问世。

这一年,阿里的B2B业务在香港上市,C2C业务逐步走上正轨,但B2C业务方显雏形。盈利模式不成熟,B2C的未来走向仍笼罩于迷雾之中。

这一年,仇文彬创立了宝尊电商。

宝尊成立伊始,主营业务是为打造内购网站,服务于国内外知名如飞利浦、强生、李宁等。同时仇文彬创建了一家名为Jumbo Mart(意为巨型)的网站,在线售部分客户的内产品。Jumbo的中文谐音是“尊宝”,这也是“宝尊”这个名字的由来。

“宝尊”,意味着以生意需求为中心,以的技术服务需求为导向,与共同承担风险,而不仅仅是运营服务和技术提供商。

在B2C业务仍前景不明的时期,对于多数人来说,电商服务只是一个陌生词语,更难言会成为一个产业。

然而,在仇文彬看来,当时的B2C电商已经有很大的机会去撬动线下经销渠道的垄断地位,因为电商势必会通过更高的性价比、更好的服务来引发消费者购买。

2007年6月,在宝尊成立不过半年的时间,国家发改委、国务院信息化工作办公室联合发布了《电子商务发展“十一五”规划》——这是我国首部电子商务发展规划,为中国网络零售狂飙突进式的发展指明了方向。

仇文彬认为,“渠道为王适合于电商野蛮生长的年代,未来的成败取决于服务的价值。”

后来的事实证明了仇文彬当初的决策是正确的。

2013年,中国超越了美国,成为最大的网络零售。

2015年,仇文彬迎来了人生中最重要的一笔:宝尊在美国纳斯达克敲钟上市。这一年的双十一,宝尊的单日GMV突破11.11亿,这个数字似乎在冥冥中印证着宝尊与电商之间存在的某殊机缘。

2007至2017年间,中国人均年网购金额增长率达到了900%以上。得益于前瞻性、精细化的布局以及行业爆发式的增长,仅10年时间,宝尊已迅猛地成长为年额超百亿元、行业占比第一的龙头。

阿里的投资——1vs11的对话

2010年,一个春寒料峭的下午,在杭州华星创业大厦(淘宝商城发源地),仇文彬作为宝尊的创始人,与阿里巴巴的11位大佬展开了一场1vs11的对话。阿里一行人中包括了时任淘宝网首席财务官、现阿里巴巴总裁张勇(逍遥子)以及各个业务线的负责人。

对话中,阿里对宝尊进行了追问。

“宝尊有什么实力,可以让方放心地把旗舰店交给你?”首先发问的便是阿里投资部的负责人。

仇文彬对宝尊未来的技术投入以及对的规划作了详细的介绍,用思维缜密的回答给了对方极大的信心。

这场对话最终促成了阿里的投资,这也是阿里首次投资电商服务公司,此次的投资无疑为宝尊的发展插上了翅膀。

其实,在这场对话之前的2009年,仇文彬和逍遥子曾有过一次接触。

彼时,逍遥子正酝酿着淘宝的第一个双十一,无人料到这一天竟会成为日后现象级的电商节日,更多商家对此表现出的是对B2C电商平台的无感和茫然。

也正是这一年,在仇文彬的安排下,飞利浦新兴渠道业务的负责人与逍遥子共进了一次午餐。这次碰面让飞利浦方决定进入淘宝商城,虽然对前景尚未有足够的信心。

当逍遥子推出首次双十一活动时,经过慎重考虑,也出于对宝尊团队的信任,最终飞利浦仍然搭上了双十一的列车,也有了宝尊和飞利浦十年前的这第一个双十一。

当时包括飞利浦在内,只有27个参加了首个双十一的活动。让阿里意外的是:首批27家合作中,竟有不少都是宝尊的客户,其中包括飞利浦、李宁、哈根达斯等,且首战业绩相当可观。

一家成立仅两年的公司,何以做到如此出色的业绩?这大大引起了阿里的好奇心。于是,阿里决定与宝尊进行一次实地接触,也有了前文这场1vs11的对话。

走出舒适区

2016年的分析报告显示,宝尊在电商行业占比25%,运营最多、涵盖类目最广,2017年GMV超过190亿元。十年的时间,宝尊已经快速成长为行业第一。

在外界看来,宝尊显然进入了发展或管理上的舒适区:大在电商领域对宝尊高度信赖,而宝尊自身在服务能力上已与行业对手拉开明显差距,形成了一定的竞争门槛。

然而,电商行业自身并非没有危机——互联网流量红利近年来日趋见顶,未来不太可能持续保持飞速的增长,这对电商场内玩家形成了巨大的挑战。

如果说,过去的十年,宝尊的发展得益于洞察与远见,那么当流量红利消退,电商行业发展进入成熟期,宝尊的未来又将行至何方?

仇文彬对此一直保持着高度的内省与警惕,他决心带领宝尊走出舒适区,实现从依托电商行业的服务模式,向零售科技的研发及解决方案公司的重大转型。

“加大对科技的投入,让科技为零售赋能,”仇文彬逐渐找到了在新零售时代竞争的出路。

2017年,仇文彬主导成立宝尊科技创新中心: 研发针对新零售的科技产品,并充分重视产品的实际应用,让科技为数字化转型赋能。

2018年5月11日,上海民生码头人头攒动。第三届电商峰会选址于此颇具深意——民生码头作为曾经的远东第一散粮港,见证了国家产业升级转型的历史,更见证了改革开放40周年的沧桑巨变。

此次峰会上,仇文彬正式提出了“科技成商业未来”的战略愿景,向与会者展现了宝尊进一步加码科技研发与应用的雄心。

“宝尊正在从电商运营走向科技零售。”2018年9月,在主题为“数字化转型领军者”的夏季达沃斯财新晚餐会上,仇文彬对外透露。

科技零售,对不少人来说,还是个陌生的词语。仇文彬进一步解释说:“科技零售是用技术驱动公司发展,从营销、供应链着手,帮助做好全渠道生意管理。对企业来说,数字化转型不是数字技术转型而是数字商业转型,要跟业务场景结合,最终是为客户打造极致体验,为企业创造商业价值。“

三招玩转科技

科技到底在零售行业中如何体现?首当其冲的是大数据。

对线上线下消费者资产的打通,成为新零售的必经之路。而要做到这些,全渠道大数据运营至关重要。

早在2016年初,宝尊便开始致力于为深挖大数据金矿。无独有偶,同年10月,马云在云栖大会上提出了以大数据为驱动、线上线下融合的“新零售”。

宝尊技术创新攻关的一个重要方向是大数据中台DOP(Digital Operating Platform)——简单说,不论是在消费侧创造极致的消费者体验,还是在商业侧创造极致的商业效率,都离不开大数据的获取和应用。

仇文彬提出在新零售的时代,都应建立自己的数字中台DOP。传统ERP软件是以生产制造为核心去支撑企业发展,但是迄今为止,仍然没有一个ERP软件能够在直面消费者的环境下很好地面对。而DOP是一个完善的数字管理系统,在前端可以直面消费,中台可以管理企业内部所有系统,以应对当下的数字化环境。

宝尊技术创新第二个投入是人工智能项目——以 “宝尊大脑”命名。

由宝尊创新实验室出品、与清华大学联合研发的“宝尊大脑”,将清华大学的学术与科研能力,与宝尊自身的技术及商业洞察力相结合,融合人工智能、大数据、云计算等前沿技术解决商业痛点。产品汇聚多渠道数据平台的信息,理解用户需求,获取趋势,帮助产品设计创新,提升运营质量与效率。

第三个重要创新投入是物流领域——智能仓配物流。

618、造物节、99大促、双11,年货节……在各琳琅满目的造节活动背后,是如何有效管理庞大的货品与物流?

企业仅凭借经验主义对需求判断犹如“盲人摸象”,生产与差距巨大,经营成本大大增加。而在双十一等高频次交易时期,对于商和渠道库存的挑战巨大。

为此,宝尊建立了一套基于全链路运营业务的仓配系统,帮助智能管理物流路径信息流,核算最优配送路径等。除此之外,还建设了自己的自动化仓配物流中心,更引入了AGV智能机器人等,加大出货效率、提升产品的周转率。

目前,宝尊的创新方向涵盖智能运营、Martech、新零售解决方案等。

眼界、胸怀和未来

2013年11月11日,宝尊大楼,深夜。这是宝尊又一个双十一的“不眠夜。”

令所有人惊讶的是,CEO仇文彬竟然穿上了“大厨”的服装,带领全体高管当起了发盒饭的小哥。

这项“传统”在后来的每一届双十一中被延续了下来,这一“发”便不可收拾,今年已是第6年。

创业之初,宝尊团队仅10人;现如今已经发展成四千多人的庞大队伍。宝尊能吸引人才、留住人才,与宝尊对人才培养的重视不无关联。宝尊物流公司现任副总裁梁涛是宝尊人才培养的一个典型案例。

“仇总曾经送给我四个字——眼界、胸怀,让我一直铭记在心。”梁涛说,刚进宝尊时,他还是一个刚刚毕业的大学生。零经验、零基础是他身上典型的标签。但他身上有宝尊人的那股劲,在人才培养体系中成长很快。

2009年初,电商是个新兴行业,电商B2C物流实际也处于行业摸索阶段,对于物流“新物”,上人才难觅。

梁涛回忆说,有一天,仇文彬把他叫到办公室,问了一句话:“物流让你干,你行不行?”

梁涛惊讶万分,但信心十足地给出了肯定的答案。

接下来的时间里,梁涛和团队把宝尊物流不断壮大。今天,已拥有38万平方米仓储中心,配备了自动化物流体系,广泛分布在苏州、北京、广州、香港、台湾等地区,并成为宝尊旗下独立分公司。

熟悉仇文彬的人都说,他做人做事有一个很大的点:做决定前,总是思辨再三;做决定后,便义无反顾。这一性格质可以说是他领导宝尊实现今天的成的关键因素之一。

仇文彬想要建立一个透明、求真的“宝尊”。

在改革开放40周年的今天,他想为员工创造一个更加开放、平等、高效的环境;他希望宝尊的每位一线员工都可以发挥他的个人价值,都能成为主角,甚至主动参与经营。

如今,宝尊已成为同行业中员工持股比例最高的企业之一,已实现中高层以上员工全面持股,且在几年前将股权激励计划变成了长青计划。

新零售时代,瞬息万变,改革开放后电商领域的首部综合性法律《中华人民共和国电子商务法》也将于2019年1月1日起正式实施。要在这样的环境下出奇制胜,无论是平台、方还是服务商,都必须在数字化浪潮中完成自己的转型。未来,仇文彬将带领宝尊,在新零售的未来驶出怎样的精彩航线,我们拭目以待。

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