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套餐无限还是套路无限?用户呼唤通信运营商多些诚意

2018-06-08 19:49 来源:80后整理 网友评论 0

新华社上海5月17日电 题:套餐无限还是“套路”无限?用户呼唤通信运营商多些诚意

新华社“中国网事”记者何曦悦

用着免流量软件,却被收取流量费;刷着“无限”流量,却被降速断网……众多通信套餐潮水般袭来,在为用户带来实惠的同时,却设置多重障碍考验用户的洞察力和判断力。不少用户感慨:“数学不好的人用不上最实惠的套餐。”

弹幕、广告另计费 定向流量常“跑偏”

近期,大量定向免流量套餐称使用定APP可以不收流量费,但限制让用户一不留神被收费。

以颇受年轻用户欢迎的腾讯大王卡为例,其产品介绍称包含微信、QQ等百余款免流量应用,花19元月租费即可在全国范围内使用。

“真正使用后发现,想只用定向流量软件不花额外流量费是不可能实现的。”用户杨辰宇说。

据了解,大王卡的专属流量范围虽然包含斗鱼APP,但只有观看直播和播放的流量可免费,观看内的弹幕、评论以及进行语音连线等都不免费;类似的阿里鱼卡,优酷属于定向流量服务范围,但客户端内第三方广告以及下载、上传等的流量都不免费。

杨辰宇在斗鱼客户端观看了一段10分钟左右的高清直播,并未进行其他操作,套餐内免费流量增长了80MB,而套餐外收费流量也增长了3MB左右。

按规定,阿里鱼卡每日2元800MB全国流量,腾讯大王卡每日1元800MB全国流量,超出的流量以日租形式收费,流量均不可结转。

“这样算下来,每月费用最少需49元,还有另算的语音和短信费。”杨辰宇说。

考眼力拼智力 选对套餐不容易

达量限速是通行做法,办理时工作人员一般会告知用户流量上限。但在大部分宣传单与海报上,“随意用”“无限量”等字眼还是可能误导消费者。

记者在某运营商官网上看到,月费为238元的“任我用”套餐介绍清晰地写着“国内流量:随意用”。消费者只有仔细阅读下方说明才能看到,当月国内流量达15GB后会被限速,网速将不高于1Mbps;第一年优惠期结束后到了10GB会被限速。

与之类似,定向流量套餐也都将免流应用的名称放在显眼位置。“任性免流享不停”“超100款应用免流”等广告语格外醒目,但在产品介绍乃至资费详情界面,无法找到详细说明,用户需要点开两至三个链接才能看到哪些内容不免流。

算用户对于套餐内容和限制已全部了然于胸,不同套餐的上限值高低不同、限速后的实际网络速度过低等问题仍会影响体验。

例如,各类定向免流产品通常规定,流量达40GB后暂停当月上网功能,但这40GB中包含所有免流软件的使用量,对于大量观看高清、超清的用户可能仍然不够。而不少“无限”流量套餐限速后网速仅为1Mbps,虽然理论上最高可达每秒128KB,但不少用户反映,实际使用速度远低于此,有时都难以加载。

记者近日走访上海多家通信营业厅,说明要办理新套餐并且每月流量使用大约2-3GB,工作人员基本都推荐“无限”流量或定向免流套餐,表示“这最划算”。

专家提示,虽然总体来看这些套餐单位流量费用低不少,但用户要根据实际情况选择,避免一味追求“无限”。

工信部统计数据显示,2017年12月,手机用户平均接入流量为每月每户2752MB(约2.7GB)。

“大量用户每月流量都不足1GB,办理有限流量套餐更为实惠,或者办理带有多张副卡的家庭式‘无限’流量套餐。”独立电信分析师付亮说。

赢取用户还需更多诚意和新意

“流量虽然看上去量大,但实际占用网络时间短,带来压力小,深受运营商青睐;而网站的弹幕、等会不断占用网络资源,因此对这部分内容不免流。”付亮说,运营商正是通过部分内容不免流以及日租收费形式保证营收。

整体来看,用户的确在套餐中获得了实惠。根据工信部公布的数据,2018年1-3月移动互联网累计流量达112亿GB,同比增长192%,但3家基础电信企业移动数据及移动互联网业务收入同比仅增长15.2%,实际流量单价大幅下降。

但当前大量优惠套餐内容雷同,呈现“复制粘贴”模式,难免带来低价竞争的不良趋势。

“当大量用户都开始使用‘无限’套餐,网络压力会增加,尤其是流量使用行为在时间、空间上集中时,上网质量会受到影响。”赛立信通信研究部研究员钟翠霞说。

《工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2018年第1号)》显示,2017年第四季度共受理电信用户申诉22746件,同比上升37.9%,环比上升31.9%,季度百万用户申诉率同比上升2.6人次。

专家建议,运营商可以创新优惠形式,带来更适合消费习惯的套餐,避免陷入低价低质的漩涡。钟翠霞说,考虑年轻用户看、玩游戏的需求,运营商可以将优惠套餐同收费、游戏包等绑定。付亮提出,可以适应当前家庭用户的需求,面向老人、儿童提供可视电话等服务,将其加入套餐内容吸引家庭用户。

此外,随着更高清、手机应用更丰富,专家认为未来应适时提高流量套餐的上限,为用户带来真正畅快的使用体验。

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