在当今信息化时代，办理各类证件已经不再局限于传统的线下窗口服务，线上平台的便捷性逐渐成为人们首选的方式。广东省公安厅推出的出入境政务服务网就是这样一个方便快捷的平台，为市民提供了办理港澳通行证等业务的线上渠道。然而，在实际操作过程中，不少用户反映遇到了一些困惑和难题。

首先，对于初次申请港澳通行证的用户来说，可能会对整个流程感到陌生。虽然网站提供了详细的指引说明，但由于信息量较大且涉及多个步骤，新手用户可能需要花费更多时间去理解和熟悉。例如，在填写个人信息时，需要确保所有资料准确无误，否则可能导致审核不通过或延误办理进度。

其次，关于上传材料环节也存在一定的挑战。上传身份证照片、户口本复印件等文件时，需要注意图片格式、大小以及清晰度等方面的要求。如果不符合标准，则需重新调整后再提交，这无疑增加了用户的麻烦。

此外，还有部分用户表示，在提交申请后迟迟未收到反馈结果。这种情况可能是由于系统繁忙导致延迟处理所致，但也提醒大家要保持耐心，并定期关注个人账户中的通知消息。

针对以上情况，建议大家在使用该平台前先仔细阅读相关指南，并准备好所有必要文件以节省时间；同时也可以拨打客服热线咨询具体事宜，以便更顺利地完成港澳通行证的首次申请。总之，借助现代化信息技术手段来简化办事流程是大势所趋，相信随着技术不断进步和完善，未来会有越来越多的人享受到这种高效便捷的服务体验！